Minhas informações de garantia

Nosso compromisso principal é assegurar sua total satisfação com os produtos adquiridos e garantir apoio integral por meio de nossos serviços ao cliente. Além das garantias legais, como especialistas em equipamentos de cozinha, proporcionamos benefícios adicionais para garantir sua satisfação (garantia contratual), simplificando processos de troca ou devolução. A seguir, detalhamos o funcionamento de cada uma das garantias disponíveis para sua conveniência.

Garantia de envio

Você terá um prazo de 48 horas corridos a partir do recebimento do produto para confirmar sua aceitação do envio. Em outras palavras, dentro desse período, é necessário verificar se o produto não apresenta danos estéticos decorrentes do transporte. Se houver qualquer dano, falha, incompletude ou discrepância no produto recebido, é crucial comunicar imediatamente à loja ou através de nossos canais de atendimento. Isso permitirá a substituição do produto por outro em condições ideais.

Garantia de Satisfação Assegurada

Caso o produto que você adquiriu não corresponda às suas expectativas na cozinha, seja devido ao tamanho, design ou simplesmente porque não atendeu às suas preferências, não há com o que se preocupar. Você pode trocar ou devolvê-lo sem problemas. Nosso compromisso com a satisfação garantida permite que você efetue a troca ou devolução do produto em até 10 dias após a data de recebimento, sendo 7 (sete) dias  conforme estabelece o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor mais 3 (três) dias de garantia contratual, em qualquer canal Sink do Brasil. Se o produto foi enviado, oferecemos a retirada no mesmo local, sem custo adicional. Certifique-se apenas de que o produto que deseja trocar ou devolver esteja nas mesmas condições em que foi entregue: não utilizado, com todos os acessórios, embalagem original e brindes promocionais associados à compra. Para usufruir dessa garantia de satisfação, basta apresentar a nota fiscal, número do pedido ou qualquer outro comprovante de compra. É crucial observar esses requisitos para acessar esses benefícios adicionais que oferecemos a você. Assim, você terá a tranquilidade de fazer a escolha que realmente deseja.

Garantias legais e benefícios oferecidos pela Sink do Brasil.

Se, dentro do período de doze meses a partir da data de recebimento, o produto apresentar defeitos, você tem o direito de escolher entre reparação, troca ou devolução, desde que o defeito não tenha sido causado por má utilização. Você poderá entrar em contato diretamente com a Sink do Brasil

Será considerado falha ou defeito:

1. a) Se os produtos sujeitos a normas obrigatórias de segurança ou qualidade não atenderem às especificações correspondentes.

1. b) Se os materiais, partes, peças, elementos, substâncias ou ingredientes que constituem ou integram os produtos não corresponderem às especificações declaradas ou às informações na rotulagem.
2. c) Se algum produto, devido a deficiências de fabricação, processamento, materiais, peças, elementos, substâncias, ingredientes, estrutura, qualidade ou condições sanitárias, não for totalmente adequado ao uso ou consumo a que se destina, conforme indicado.

1. d) Caso o fornecedor e o consumidor tenha concordado que os produtos objeto do contrato devem cumprir determinadas especificações e isso não ocorra (deve ser declarado por escrito).
2. e) Se, após a primeira vez em que a garantia tenha sido acionada e o serviço técnico correspondente tenha sido prestado, persistirem as deficiências que tornam o produto inadequado para o uso ou consumo mencionado na letra c. Este direito permanecerá válido caso uma deficiência diferente daquela que foi objeto do serviço técnico ocorra, ou se a mesma deficiência reaparecer dentro dos prazos mencionados no artigo seguinte.
3. f) Se o produto objeto do contrato apresentar defeitos ou vícios ocultos que impossibilitem o uso para o qual é normalmente destinado.
4. g) Se a qualidade do aço inox for inferior ao indicado.

Para estes efeitos, um bem único será considerado aquele que tenha sido vendido como uma entidade completa, mesmo que seja composto por diferentes unidades, partes, peças ou módulos, independentemente de cada um poder ou não fornecer utilidade separadamente dos outros.

No entanto, em caso de substituição, isso poderá ser feito em relação a uma unidade, peça ou módulo, desde que seja por outra idêntica à devolvida.

Exceções à garantia.

A garantia legal ou contratual para pias, cubas,calhas, tanques, misturadores,  lixeiras embutidas em aço inoxidável AISI 304 Sink do Brasil não será coberta se:

• As recomendações de uso e limpeza do produto não forem seguidas, conforme as instruções fixadas na pia, cuba, tanque ou nas embalagens das lixeiras embutidas.
• O produto for instalado em ambiente externo ou em desacordo com as recomendações de instalação.
• O produto não for utilizado exclusivamente para fins domésticos.
• O produto for maltratado, descuidado (riscado, deformado ou danificado devido ao uso), ou exposto a produtos químicos, abrasivos ou agentes externos como cimento, gesso, solventes, tintas, querosene, entre outros, que possam danificar o material ou componente, ou se sofrer alterações ou modificações que alterem sua característica original.
• O produto for danificado durante o transporte, desde a fábrica até o local definitivo de instalação, ou vice-versa, devido a amassados, arranhões, quedas, ou efeitos da natureza como chuvas, inundações, etc.
• O problema for causado por acidente ou má utilização do produto pelo consumidor.
• Houve utilização anormal decorrente de falta de limpeza, excesso de resíduos, ou objetos estranhos colocados dentro do produto que afetem seu funcionamento e finalidade.

Além disso, a garantia não cobre:

• Materiais e mão de obra para preparar o local de instalação, como alvenaria, móveis, bancadas de granito, mármore, etc.
• Despesas decorrentes da utilização de materiais não fornecidos com o produto, bem como a mão de obra específica para preparar esses materiais, serão de responsabilidade do consumidor.
• Despesas de atendimento em que não seja constatado defeito de fabricação ou por não seguir as orientações de uso, poderão ser cobradas dos consumidores.
• Desgaste, arranhões e perda de brilho decorrentes do uso normal do produto.

4. Outras Garantias:

• Além das garantias mencionadas acima, estamos aqui para garantir que você receba produtos de qualidade e um serviço excepcional. Se surgir alguma dúvida ou problema com o seu produto, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar e garantir sua satisfação.

Estamos comprometidos em garantir que você esteja completamente satisfeito com sua compra e faremos o possível para resolver qualquer problema que possa surgir. A sua confiança é importante para nós e estamos sempre disponíveis para garantir que você tenha a melhor experiência possível.

Dos Termos

• A Sink do Brasil, devido à evolução contínua de seus produtos, reserva-se o direito de alterar características gerais, técnicas e estéticas sem aviso prévio.
• Nossos produtos passaram por avaliação e inspeção por pessoal especializado antes de deixar a fábrica.
• Qualquer vício ou defeito encontrado em nossos produtos devem ser imediatamente comunicado ao Serviço de Atendimento ao Consumidor da Sink do Brasil.
• Qualquer manutenção ou ajuste necessário deve ser realizado com cuidado e por pessoal qualificado, utilizando os equipamentos de segurança adequados.
• Pequenas variações de cor no aço inoxidável devem ser consideradas normais.
• É importante ressaltar que essa garantia contratual não se aplica a produtos que tenham sido relatados como usados ou de segunda linha.
• A garantia é válida apenas para o comprador original do produto.

Nota: A Sink do Brasil reserva-se o direito de inspecionar, analisar e avaliar qualquer pia, cuba, tanque ou lixeira embutida que apresente um vício ou defeito reclamado 
pelo consumidor que adquiriu o produto. A validade da garantia refere-se a vícios ou defeitos de fabricação, conforme análise realizada pela Sink do Brasil.