Preciso devolver um produto
Entendemos que nem sempre as compras atendem às expectativas e estamos aqui para ajudar. Se você precisar alterar um produto, estamos comprometidos em garantir sua satisfação. A seguir, explicaremos o procedimento para solicitar o reembolso, de acordo com cada situação.
Quais são as situações em que posso optar pela devolução do meu dinheiro?
Devolução por Arrependimento de Compra | Satisfação Garantida
Se por algum motivo o produto que você adquiriu não atender às suas expectativas na cozinha, seja por questões de tamanho, design ou simplesmente porque não gostou, não se preocupe. Você tem a garantia de satisfação que permite devolvê-lo sem complicações. Você pode solicitar a devolução do produto sem custo adicional até 10 dias consecutivos após o recebimento. Oferecemos o serviço de retirada do produto em sua casa sem nenhum custo adicional.
Para garantir a devolução, é importante que o produto esteja nas mesmas condições em que foi entregue: não utilizado, com todos os acessórios, embalagens originais e brindes promocionais associados à compra. No caso de Combos e Kits de produtos, todos os itens devem ser devolvidos completos.
Para usufruir dessa garantia de satisfação, entre em contato conosco por qualquer um dos nossos canais de comunicação, anexando o número da nota fiscal ou número do pedido. Essas informações são fundamentais para acessar os benefícios adicionais oferecidos. Garantimos assim que você possa fazer sua escolha com tranquilidade. É importante ressaltar que essa garantia não se aplica a produtos que tenham sido relatados como usados ou de segunda linha.
Erro no Pedido ou Dano Físico na Entrega
Caso ocorra algum erro no pedido ou se os produtos forem entregues com danos físicos, você tem o direito de solicitar o reembolso total do valor pago pelos produtos e pelo frete. Para isso, é necessário entrar em contato conosco por meio do nosso chat, no prazo máximo de 48 horas após a entrega.
É importante ressaltar que os produtos não podem ter sido testados ou utilizados e devem estar na embalagem original, completa, juntamente com todos os acessórios, manuais e folhetos. Estas condições são essenciais para garantir o processo de reembolso.
Informações Técnicas Incorretas
Se o produto que você adquiriu não corresponder às características técnicas informadas no manual ou no site, você tem o direito de solicitar o reembolso total do valor pago pelos produtos e pelo frete. Para isso, é necessário entrar em contato conosco por meio do nosso chat, dentro de um prazo máximo de 10 dias após a entrega.
Garantimos que faremos a devida análise e providenciaremos o reembolso conforme necessário para garantir sua satisfação.
Produto Incompleto
Se o produto que você adquiriu estiver incompleto em relação a partes ou peças, você tem o direito de solicitar o reembolso total do valor pago pelos produtos e pelo frete. Para isso, é necessário entrar em contato conosco por meio do nosso chat em um prazo máximo de 48 horas após a entrega.
É importante destacar que os produtos não podem ter sido testados ou utilizados e devem estar na embalagem original, completa. Esta medida é crucial para garantir o processo de reembolso. Estamos aqui para garantir sua satisfação e resolver qualquer problema que possa surgir.
Termos e Condições de Devolução
As metodologias e prazos de reembolso para compras realizadas em nosso site são explicados a seguir. Cada um deles utiliza a mesma forma de pagamento utilizada pelo cliente na compra:
Pagamentos com Cartão de Crédito:
Após a confirmação da devolução do produto em nossos estoques, o cancelamento direto será refletido no cartão de crédito utilizado pelo cliente na compra. Este cancelamento pode ser parcial ou total, dependendo do valor solicitado. O prazo aproximado para o reembolso é de 7 dias úteis. No entanto, o prazo final e a atualização do extrato da conta dependem da instituição financeira emissora do cartão.
Pagamentos com PIX :
Após a confirmação da devolução do produto em nossos estoques, o valor será devolvido diretamente para a conta bancária associada ao PIX utilizada na compra. O prazo aproximado para o reembolso é de 7 dias úteis.
Exemplo de Devolução de Pagamento via PIX:
Suponha que um cliente tenha realizado uma compra em nosso site utilizando o PIX como forma de pagamento. Após receber o produto e decidir devolvê-lo, o cliente entra em contato conosco solicitando a devolução.
- Confirmação da Devolução: Após recebermos o produto devolvido e verificarmos sua condição, confirmamos a devolução por meio do nosso sistema.
- Processamento do Reembolso: Com a devolução confirmada, iniciamos o processo de reembolso para o cliente. No caso do pagamento via PIX, o valor será devolvido diretamente para a conta bancária associada ao PIX utilizada na compra.
- Tempo de Processamento: O tempo para o reembolso ser efetivamente refletido na conta do cliente depende do processamento do sistema bancário e das políticas da instituição financeira do cliente. Geralmente, esse processo pode levar até 24 horas úteis.
- Notificação ao Cliente: Após o processamento do reembolso, notificamos o cliente por e-mail ou mensagem no sistema sobre a conclusão da devolução do valor para sua conta bancária.
- Verificação do Extrato Bancário: O cliente pode verificar o reembolso em seu extrato bancário, onde o valor devolvido via PIX será exibido como um crédito em sua conta.
Dessa forma, o cliente recebe o reembolso do valor da compra diretamente em sua conta bancária associada ao PIX, facilitando o processo de devolução e garantindo uma experiência positiva de compra.